Un asistente disponible 24/7
Un chatbot es un programa de software diseñado para interactuar con usuarios (clientes, proveedores, empleados…) a través de conversaciones, ya sea por texto o voz. Los más actuales utilizan la inteligencia artificial (IA) para comprender y responder preguntas, realizar tareas especificas o proporcionar asistencia en línea, sin requerir la intervención humana.
La capacidad de los chatbots para ofrecer atención instantánea y mejorar la experiencia del usuario los ha vuelto indispensables en un entorno digital en constante evolución.
Ha medida que la tecnología ha ido avanzando, los chatbots se han vuelto más sofisticados y versátiles, lo que los ha llevado a formar parte integral de diversas industrias y sectores. Estos son los tres grandes grupos de este programa de menor o mayor sofisticación:
Los chatbots de respuesta generativa desarrollados por Quental en colaboración con Turing son herramientas versátiles y efectivas en una amplia gama de aplicaciones empresariales. Su capacidad para automatizar tareas, brindar atención al cliente instantanea y mejorar la eficiencia operativa los convierte en aliados indispensables para la mayoría de las empresas.
Fuente: Elaboración propia