Descúbre los 6 tipos de Chatbot para ayudar a tu empresa

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Indice

¿Qué es un Chatbot?

Un chatbot es un programa de software diseñado para interactuar con usuarios (clientes, proveedores, empleados…) a través de conversaciones, ya sea por texto o voz. Los más actuales utilizan la inteligencia artificial (IA) para comprender y responder preguntas, realizar tareas especificas o proporcionar asistencia en línea, sin requerir la intervención humana. 

La capacidad de los chatbots para ofrecer atención instantánea y mejorar la experiencia del usuario los ha vuelto indispensables en un entorno digital en constante evolución. 

chatbot quental
chatbot quental

Evolución de los chatbot

Ha medida que la tecnología ha ido avanzando, los chatbots se han vuelto más sofisticados y versátiles, lo que los ha llevado a formar parte integral de diversas industrias y sectores. Estos son los tres grandes grupos de este programa de menor o mayor sofisticación:

  •  Chatbot tradicional: Tiene unas reglas y patrones predefinidos por lo que sus respuestas son limitadas y previamente predefinidas. No utilizan IA y pueden tener dificultades para responder preguntas complejas.  

 

  • Chatbot Conversacional IA: Pueden mantener conversaciones fluidas y naturales. Son capaces de comprender el contexto y la intencion detras de las consultas de los usuarios. 

 

  • Chatbot de respuestas generativas: Utiliza modelos de lenguaje generativo (como ChatGPT) y redes neuronales generando respuestas completamente nuevas y originales. No depende únicamente de respuestas predefinidas y tiene la capacidad de simular una conversación más humana proporcionando respuestas creativas  y contextualizadas.

6 tipos de chatbot para ayudar a tu empresa

Los chatbots de respuesta generativa desarrollados por Quental en colaboración con Turing son  herramientas versátiles y efectivas en una amplia gama de aplicaciones empresariales. Su capacidad para automatizar tareas, brindar atención al cliente instantanea  y mejorar la eficiencia operativa los convierte en aliados indispensables para la mayoría de las empresas.  

  1. Atención al Cliente y Experiencia de Usuario: ahorra tiempo y costes, ya que el equipo de atención al cliente puede centrarse en consultas que requieren atención personalizada y humana. 
  2. Sales Assistant:  el  asistente de ventas utiliza la tecnología para anticiparse a las necesidades de los clientes y brindar respuestas rápidas y precisas a sus consultas.
  3. Formación interna:  Utiliza la Inteligencia Artificial para facilitar la gestión y seguimiento de la formación de los empleados. Recopila la información necesaria para mantener un registro centralizado y de fácil acceso. Esto ayuda al equipo de RRHH a realizar un seguimiento efectivo de la formación de los empleados, mejorando el proceso de gestión en su totalidad.
  4. Reclutamiento : ofrece una solución óptima al cualificar a los candidatos a través de chats automáticos. Nuestro asistente digital realiza preguntas relevantes e, incluso, pone a prueba a los candidatos con situaciones críticas que deben resolver.
  5. Atención a empleados RRHH : Nuestro chatbot de atención a empleados es una solución para resolver consultas frecuentes relacionadas con la empresa.
  6. Chatbot de operación y mantenimiento
    Nuestro chatbot de mantenimiento es una herramienta que simplifica el registro y seguimiento de actividades de mantenimiento.

Fuente: Elaboración propia