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Los directivos de las empresas, en cierto modo, siempre están gestionando incertidumbres. Constantemente se enfrentan a preguntas como ¿tendrá mi próximo lanzamiento demanda en este mercado? o, ¿podré asumir todos los costes que deriven de ella?

La incertidumbre es inevitable. Y, si algo ha dejado claro la crisis del COVID-19 es que las dudas en los negocios llegan a todos, desde grandes compañías, hasta las empresas más pequeñas. Esta crisis ha puesto en valor la importancia de saber gestionar los momentos de incertidumbre.

Aunque no es nada nuevo, antes de esta crisis los negocios ya se enfrentaban a otros posibles riesgos inevitables como desastres naturales, crisis financieras o ataques terroristas. En este sentido y en la medida de lo posible, las compañías deben saber gestionar estos posibles riesgos para evitar la quiebra de su negocio, salvaguardando siempre sus principios básicos. Pese a las circunstancias, deben continuar ofreciendo un servicio de atención al cliente de calidad o mantener su modelo de negocio.

La Automatización Inteligente, una práctica aplicación de la Inteligencia Artificial a la automatización de procesos mediante el uso de Bots (RPA), se ha vuelto clave para ayudar a las empresas a cumplir con este cometido. Esta tecnología disminuye los gastos, simplifica los procesos internos y de atención al cliente, acelera la digitalización y es una garantía de futuro ante próximos desafíos.

Es una tecnología aplicable a todo tipo de sectores, sin embargo, destaca por su eficaz aplicación en el sector financiero. Las Entidades Financieras son elementos imprescindibles de nuestra economía, de ellas puede depender la supervivencia de cualquier economía. Por ello, el sector financiero debe estar preparado ante situaciones difíciles y de incertidumbre.

Un ejemplo de la aplicación de esta tecnología en este sector la encontramos en un caso reciente de Estados Unidos. El pasado mes de marzo, una entidad financiera del país tuvo que hacer frente a una de sus mayores crisis. Sus cientos de empleados en India fueron puestos en cuarentena debido a la crisis del COVID-19, quedando sin supervisar procesos de pago de clientes, procesos de on-boarding y no generando los informes de requerimientos legales.

Rápidamente, esta Entidad Financiera comenzó la implantación de sistemas de Automatización Inteligente en su negocio. De esta manera, los riesgos se minimizaron y los empleados, quienes ante tal circunstancia se vieron obligados a trabajar noches y fines de semana, pudieron reducir su carga de trabajo.

La crisis del coronavirus ha demostrado que, ante situaciones de emergencia globales, realizar trabajos manuales puede verse imposible, independientemente de la ciudad, el país o la región en el que se encuentre. La Automatización Inteligente también requiere de una persona que supervise el trabajo, sin embargo, este trabajo puede realizarse de forma remota, evitando así esta limitación y garantizando la continuidad del trabajo.

Además de todo esto, la Automatización Inteligente puede ayudar a las Entidades Financieras a realizar tareas cotidianas y repetitivas, pero indispensables para la correcta gestión de las entidades financieras. Un ejemplo son los procesos de KYC (Know Your Customer), esta tecnología, en base a unos parámetros, define un nivel de riesgo para cada cliente y permite a los bancos estar en alerta.

Esto también ocurre en el proceso de entrada del cliente, el llamado proceso de onboarding. Gracias a la Automatización Inteligente las Entidades Financieras pueden definir unas reglas para permitir o no el registro en la Entidad de forma automática. En caso de que el usuario sea sospechoso, el sistema genera una alerta y es entonces cuando es revisado por un especialista.

Como vemos, la Automatización Inteligente reduce el trabajo manual en las Entidades Financieras, evitando riesgos derivados de estos procesos manuales. Además, se trata de una tecnología rápida y eficaz que aumenta la productividad y permite a los empleados centrarse en otros temas que sí requieren su aportación valiosa e imprescindible. Y, por supuesto, es una gran aliada par a momentos de incertidumbre como el que estamos viviendo hoy.

 

Basado en una publicación de Workfusion y desarrollado por:

 

Dmitry Galper
Senior Vice President, Strategic Business
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Kirill Meleshevich
AML and Sanctions Automation Lead
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Más información en: https://start.workfusion.com/industry/banking-and-financial-services/

Quental se adapta a las medidas recomendadas ante el COVID-19

Ante el escenario actual marcado por la evolución del COVID-19 y el estado de alarma, queremos informaros que desde Quental estamos siguiendo las recomendaciones marcadas por las autoridades competentes para evitar la propagación del virus.  

Desde el primer momento nos hemos comprometido con la seguridad de nuestros quentalers, clientes, partners y proveedores, informándoles de la situación actual y de las medidas preventivas recomendadas, así como de las medidas tomadas por Quental.

Entre las medidas tomadas, se ha realizado una limpieza profunda y desinfección de nuestras oficinas y del material empleado de forma diaria, como teclados y portátiles. Además de suministrar soluciones desinfectantes y toallitas desechables a nuestro equipo.

Igualmente, se ha facilitado el teletrabajo a nuestros compañeros para garantizar al máximo su seguridad y la de sus familiares. Nuestra prioridad actual es asegurar unas correctas medidas de seguridad dentro de Quental y hacia toda persona u organización relacionada con nosotros.

Continuaremos trabajando para nuestros clientes, partners y proveedores, garantizando los mismos estándares de calidad de nuestros servicios que hemos mantenido hasta el momento. Así mismo, seguiremos disponibles para atender cualquier consulta a través de las vías de comunicación establecidas.

Aquí os dejamos más información y recomendaciones sobre el COVID-19:

Muchas gracias. 

Ahora más que nunca, los bancos deben estar a la altura de la situación. Nos estamos enfrentando a una crisis económica que, según predicen los expertos, será dura. El confinamiento y las restricciones de actividades económicas están suponiendo un hándicap para la economía de nuestro país. Las empresas ven reducida su demanda e, incluso, se ven obligadas a cerrar por, al menos, una temporada.

Los bancos, por tanto, deben ayudar a mitigar el impacto de la crisis y garantizar la liquidez y financiación que necesiten las empresas, sobre todo a las pymes, que son mayoritarias en nuestro país y que dependen en gran medida de la financiación bancaria. Por ello, muchas entidades han comenzado a aplicar algunas medidas para reducir el impacto de la crisis derivada del coronavirus.

Además de las ayudas que el Gobierno ya está poniendo en marcha para paliar esta situación, como el programa de avales públicos a la financiación bancaria, los bancos están adelantando los pagos de pensiones, subsidios y prestaciones a sus clientes.

En este sentido, BBVA adelanta al 21 de abril el pago de las pensiones y al 4 de mayo los cobros por prestación y subsidio, que ya adelantó también en marzo. También lo hace Caixabank, entre otras más entidades, que adelanta el cobro de la pensión al 15 de abril.

Las entidades también están facilitando la retirada de efectivo entre sus clientes. Teniendo en cuenta la limitación en los desplazamientos, muchos bancos están ofreciendo la retirada de efectivo gratuito desde cualquier cajero.

ING anunció a sus clientes que se les devolverá a sus cuentas las comisiones por la retirada de efectivo en cajeros de otras entidades, también BBVA se suma a esta medida. Aunque las entidades han recomendado el uso de tarjeta y contact less para evitar la propagación del virus.

Por su parte, Santander está ofreciendo a sus clientes opciones complementarias a la moratoria hipotecaria del Real Decreto. En este sentido, ofrece la carencia de amortización del principal préstamo durante un plazo de 6 a 12 meses tanto para la vivienda habitual, como para la segunda residencia. Además de una moratoria de dos meses en el pago del alquiler a los inquilinos cuyas viviendas son de propiedad de la entidad.

Gracias a estas ayudas, entre otras muchas otras, las entidades financieras están ayudando a la sociedad a reducir el impacto negativo de esta crisis en sus hogares. Pero, además, colaboran de forma activa en la prevención del contagio por coronavirus, sobre todo, entre los más mayores.

Aunque muchas entidades están recomendando el uso de la banca online para evitar desplazamientos innecesarios, son conscientes de que existe una brecha digital en cuanto a las personas mayores. Por ello, están llevando a cabo diferentes medidas para evitar que las personas mayores de 75 años estén obligadas a salir de sus casas.

Diferentes bancos como BBVA, Santander o Caixabank están ofreciendo reserva de citas para evitar esperas innecesarias en los bancos. Además, están llamando a sus clientes más mayores para explicarles paso a paso cómo pueden utilizar la banca online y ponerles al día en cuanto a su cuenta. De esa forma, no necesitan acudir a los bancos para ponerse al día en cuanto a su cuenta bancaria.

No cabe duda de que las entidades financieras están demostrando estar a la altura, ofreciendo facilidades a sus clientes y contribuyendo a una recuperación económica próxima.  

 

Fuentes:

https://www.elespanol.com/invertia/opinion/20200408/papel-banca-crisis-coronavirus/480821916_12.html

https://www.ideal.es/economia/medidas-tomadas-bancos-coronavirus-20200320111014-nt.html?ref=https:%2F%2Fwww.google.com%2F

http://www.telemadrid.es/coronavirus-covid-19/bancos-adelantan-cobro-pensiones-paro-0-2222477784--20200414080152.html

https://www.libremercado.com/2020-04-08/medidas-banco-santander-clientes-afectados-crisis-coronavirus-1276655587/

Las empresas de envíos, al frente en la crisis del COVID-19

Pese a las restricciones de movimiento y el Estado de Alarma decretado, las empresas de envíos siguen tan activas como siempre. Se han convertido en las encargadas de abastecer a los hogares de productos básicos y demás elementos necesarios para continuar con su día a día. Por lo que no se puede dudar de que, en esta época de confinamiento, se han vuelto más indispensables que nunca.

Según un informe realizado por Guillem Sanz, experto en negocios digitales, la compra a través de eCommerce ha aumentado un 55%, excluyendo de este porcentaje a los supermercados, sector que también ha visto incrementada notablemente su actividad. Esto se traduce en una alta demanda para las empresas dedicadas al transporte de paquetería.

Ante esta situación, estas empresas están poniendo el foco en gestionar la crisis del COVID-19 y adaptarse a ella para garantizar una correcta distribución de productos básicos en España, implementando las medidas necesarias para mantener la seguridad en todo momento.

En este sentido, SEUR anunció en su nota de prensa que implementará medidas para reforzar “su compromiso con la sociedad, sus clientes y sus empleados y colaboradores, con especial atención en los repartidores y personal de nave, sus particulares héroes”. En este sentido, SEUR también cuentan con el equipo de microinformática de Quental, quienes les ofrecen soporte de manera presencial para lograr que todo funcione correctamente.

Las empresas de paquetería, como medida de prevención ante el Coronavirus, están entregando todos los paquetes que sea posible en el buzón del destinatario y aconsejan a sus clientes firmar con su propio bolígrafo. Además, se está evitando entregar comprobante de entrega y, por supuesto, todos los paquetes que tengan que ser entregados en manos se hará con política de contacto cero.

Por otro lado, además de abastecer a la sociedad de productos básicos y de importancia, estas empresas también están colaborando para ayudar a gestionar el impacto de la crisis sanitaria. Así, Nacex “priorizará la entrega en centros hospitalarios, farmacias y domicilios particulares que lo precisen”. SEUR, por su parte, ya comunicó que “pone a disposición de las autoridades competentes todos su medios y operaciones para asegurar el suministro de bienes básicos a la población o en cualquier otra materia que estime oportuno”.

Las empresas de envíos, como muchos otros sectores, gracias a su compromiso de entrega y sus políticas de prevención, están abasteciendo las necesidades básicas de la sociedad de una forma segura y facilitando la situación de confinamiento.

 

Fuentes:

Las operadoras españolas son conscientes de la situación crítica actual que estamos viviendo. No solo del esfuerzo de muchas empresas por aplicar de forma rápida y repentina el teletrabajo en sus equipos, sino también de compaginar esto con el cuidado de sus hijos debido a la suspensión de clases y guarderías.

En este sentido, las operadoras están demostrando estar a la altura, ofreciendo a sus clientes facilidades y ventajas para poder lidiar con esta situación de la mejor manera posible.

Entre estas ayudas, cabe destacar los GB extra que las operadoras están poniendo a disposición de sus usuarios de forma gratuita. Los profesionales, autónomos y PYMES que sean clientes de Vodafone, por ejemplo, tendrán datos ilimitados en sus tarifas. De esta forma, podrán asegurar su actividad y facilitar el teletrabajo. También destaca la alternativa de Orange, ofreciendo hasta 50 GB durante un mes a empresas y profesionales. Movistar, Pepephone o Fi Network son otros operadores que también han regalado datos a sus clientes.

Las operadoras están trabajando para que sus usuarios se sientan conectados, tanto en lo profesional, como en lo personal.

Así para mantener el ocio dentro de los hogares y entretener a los más pequeños, también se están aplicando accesos gratuitos a paquetes televisivos por parte de la práctica totalidad de las principales operadoras. Es el caso de Telefónica, la operadora ofrece Movistar+ Lite gratuito a clientes y no clientes durante un mes.

La capacidad que han demostrado y siguen demostrando las operadoras no sería posible sin sus excelentes profesionales y la enorme inversión en despliegue e infraestructura que han venido haciendo históricamente. Pero además de demostrar ser un sector sobradamente preparado, está descubriéndose también como un sector socialmente responsable, tal y como muestran sus múltiples contribuciones desinteresadas al entorno sanitario.

En este sentido, Telefónica ha puesto a disposición de las Administraciones Públicas e instituciones sanitarias sus servicios y capacidades para ayudar a combatir la actual crisis.

Además, se están llevando a cabo múltiples donaciones por parte de diferentes operadoras. En este caso, MásMovil ha donado un millón de mascarillas sanitarias, 2.000 teléfonos móviles al sistema sanitario y 400 routers inalámbricos para asegurar una correcta comunicación dentro de hospitales y centros médicos.

En esta misma línea, Orange preparó más de 2.200 tabletas con conexión a Internet para repartir entre los ingresados con Coronavirus en los hospitales madrileños. Vodafone, por su parte, ofrece 600 menús diarios a bancos de alimentos y residencias de mayores.

Por otro lado, no debemos olvidar que la cancelación del Mobile World Congress (MWC) de Barcelona, un evento que tenía previsto recoger a más de 100.000 personas y que iba a tener lugar entre el 24 y 27 de febrero, fue cancelado en gran medida por la retirada de grandes operadoras como Vodafone y Telefónica. Sin duda la cancelación del MWC evitó una mas rápida y extensa propagación del virus tanto a nivel nacional como internacional y que por tanto nos encontráramos en una situación aún más dramática.

 

Fuentes: