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• Creado en 20 Junio 2022

• 68 delegaciones
• + de 6.000 rutas de distribución y arrastre
• + de 12 entregas por segundo
• + de 350 kilómetros diarios en rutas de arrastre
• + de 161.173 m2
• Cobertura en España y Portugal

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• Creado en 26 Abril 2022

Hoy os traemos un caso muy especial para Quental ya que vais a poder conocer de primera mano el servicio de gestión de campañas comerciales que llevamos a cabo en Vodafone España. Y todo gracias a Juan Hurtado, Team Leader Channel Implementación and Communication Strategy de Vodafone, quien ha colaborado con nosotros en la realización y grabación de este caso.

Situación actual

La magnitud de las comunicaciones de Vodafone España a sus clientes es compleja, por lo que precisan de un servicio de gestión de campañas que les proporcione fiabilidad y agilidad durante el proceso.

En palabras de Juan Hurtado, “desde las operadoras hemos abusado mucho en los últimos años de las comunicaciones a los clientes, lo que ha hecho que las redenciones sean cada vez más bajas. Desde Vodafone, en los últimos años, hemos estado trabajando en optimizar las comunicaciones, buscando nuevos canales de contacto con el cliente y buscando la forma de identificar qué clientes eran los más adecuados para cada canal y cada comunicación”.

Qué hacemos

Entendiendo que la comunicación y las campañas comerciales forman parte importante de la cadena de valor de una compañía, Quental ofrece a Vodafone un servicio para la gestión de campañas que garantiza la comunicación eficiente con resultados muy positivos para sus clientes.

Como comenta Juan, “el equipo Squad de comunicación de Quental se centra principalmente en la gestión de comunicaciones y campañas a clientes de cartera. Su función es recibir las necesidades de comunicación que se generan por parte de las diferentes áreas de la empresa, definir o ayudar a definir los targets, así como los contenidos de la propia comunicación. Son los interlocutores con áreas como Legal o Digital, necesarias para la validación de los textos, así como de definir dónde redirigir al cliente para cada acción”.

Cómo lo hacemos

El servicio de gestión de campañas se fundamenta en la experiencia y conocimientos del equipo humano de Quental que lo lleva a cabo y en la tecnología, que adaptamos al cliente y a sus necesidades.

Los puntos más relevantes del servicio son:

• Gestión y planificación de las comunicaciones a los clientes de forma centralizada a nivel de:
  • Productos
  • Canales como pueden ser SMS, RCS, Email, Mailing (cartas), Notificaciones Push-App, Factura, Telemarketing, Voice Blasting o DMP (Owned Media, Paid Media)
  • Tipologías: Comercial, UP-Sell, Legal/Informativas, Delight, Ignite, Welcome, Retention/Prevention.
• Definición de targets
• Definición y creación de los argumentarios a los canales de venta y atención al cliente para que puedan aplicar las diferentes ofertas/promociones.
• Actualización y mantenimiento de la     a través de las diferentes herramientas necesarias.
• Seguimiento de los resultados de las comunicaciones según los KPI’s definidos y feedback a los Commercial Managers para que puedan tomar las decisiones de negocio más adecuada.

Aplicamos metodologías agiles durante el proceso por lo que el equipo minimiza las interacciones con el resto de la compañía, generando mayor productividad de los recursos internos. Asimismo, y como afirma Juan Hurtado, “el uso de estas metodologías nos permite tener a todos una visión real de lo que tenemos que hacer y de los tiempos de entrega”.

Los beneficios

De este servicio de gestión de campañas y comunicación a clientes, Vodafone valora varios aspectos fundamentales de Quental:

• La eficiencia, poder dedicar recursos a funciones más core
• La innovación y la ambición constante de mejorar cada día
• La flexibilidad a la hora de adaptarse a las circunstancias y picos de trabajo

¿Os habéis quedado con ganas de saber más? Podéis completar la información en el siguiente vídeo en el que Juan Hurtado profundiza en la situación actual de las Telco y detalla el trabajo que se realiza con Quental. ¡Muchas gracias, Juan por tu colaboración! ¡Es un placer trabajar contigo y con tu equipo! 

• Escrito por SuperUsuario
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• Creado en 03 Diciembre 2021

La Industria 4.0 ha llegado para revolucionar la forma en la que las empresas están produciendo, mejorando y distribuyendo sus productos. Con tecnologías como Robotic Process Automation (RPA), Internet of Things (IoT) e Inteligencia Artificial (IA) y otras, las empresas llegan a un nivel de eficiencia hasta ahora imposible de alcanzar.
 

Las organizaciones están integrando estas tecnologías en sus fábricas, organizando su cadena de producción en base a un modelo de smart factory, con los procesos basados en tecnologías y dispositivos comunicados entre sí y monitorizados digitalmente.
 

Quental y Philotech, compañías con amplia experiencia en el sector y conscientes de las nuevas necesidades de mercado y de las crecientes demandas que impulsan la transformación digital en la industria, colaboran para ofrecer servicios y soluciones tecnológicas a la Industria 4.0.
 

Philotech, empresa de servicios de ingeniería, ha operado como socio estratégico para sus clientes en el sector aeroespacial, defensa, automoción, transporte y telecomunicaciones desde sus inicios en España en el año 2001. Sus años de experiencia avalan su especialización en ámbitos como la Ingeniería de software, de sistemas y soporte y Seguridad Informática e Integrada.  
 

Quental es una empresa de servicios y soluciones tecnológicas de capital 100% español con un equipo humano de más de 500 personas, 20 años de trayectoria y una facturación de más de 25M€. Ofrece servicios y soluciones que garantizan una adaptación rápida y eficaz a los nuevos requisitos empresariales, acercan la innovación a las empresas y la adaptan a sus necesidades, destacando Gestión del Dato, Inteligencia Artificial (IA), Desarrollo de Aplicaciones, Robotic Process Automation (RPA), Outsourcing (Personal y Operativo), Sistemas, Enterprise Performance Management (EPM) e Internet of Things (IoT). 

• Escrito por SuperUsuario
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• Creado en 20 Octubre 2021

Estamos muy contentos de anunciar que recientemente hemos adquirido la totalidad del capital de Yeeply, compañía valenciana que cuenta con una extensa red de partners para la contratación de sus proyectos digitales y tecnológicos. Desde su fundación en 2012 han abordado más de 2.000 proyectos tecnológicos y de transformación digital.

Desde Quental tenemos como objetivo convertir a Yeeply en la empresa de referencia en la transformación digital y queremos impulsar su expansión internacional. Es por ello que Yeeply se mantendrá como empresa independiente, con su modelo de negocio e identidad y liderada por Héctor Badal.

Para más información podéis consultar la nota publicada en Valencia Plaza.