Sanitas

Caso de éxito – CAU Sanitas

Centro de Atención al Usuario - Sanitas

Descripción

Quental lleva tres años trabajando en Sanitas, ofreciendo un servicio de outsourcing operativo para la compañía española a través de 18 profesionales.

Quental actualmente está participando en una transformación del servicio ofrecido en Sanitas para mejorar la atención de las incidencias. Dentro del CAU, se está construyendo un servicio de Service-Desk en el que se realizarán procedimientos preventivos y de mejora continua para la resolución de incidencias. De esta manera, se optimiza el actual servicio de Help-Desk, ya que además de continuar realizando la atención de usuarios y la solución inmediata de las peticiones, se analizarán exhaustivamente las incidencias y se crearán nuevas medidas preventivas.

Los servicios principales cubiertos por Quental en el alcance del Servicio CAU de Sanitas son:

  • Nivel 1 del CAU: Servicio telefónico de asistencia a usuarios 24×7
  • Nivel 2 del CAU: Servicio de asistencia presencial / remota a usuarios.
  • Nivel 3 experto del CAU: Servicio de administración avanzada de sistemas.
  • Servicio CAU Vip, atención a usuarios VIP.

Información adicional

Sector

Sanidad

Cliente

Sanitas

Servicios y soluciones

CAU

Tecnologías

Microsoft, Android, Apple