¿Eres una persona a la que le gusta afrontar nuevos retos profesionales y buscas continuar desarrollando tu carrera profesional en el ámbito de soporte en la Administración Pública?

Estamos seleccionando una persona con experiencia en helpdesk para para cubrir el servicio 24×7 con turnos rotativos de 07:00 a 15:00, 09:00 a 18:00, 15:00 a 23:00 y 23:00 a 07:00 (dos turnos de mañana, uno de tarde y uno de noche).

Qué puedes ofrecernos

• Formación y certificación oficiales acreditadas (o asimilables) en Administración / Configuración / · · Implantación / Soporte de Microsoft Windows.
• Conocimientos de ITIL Foundations V3.
• Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.

Qué funciones tendrás:

• Recepción, registro y diagnóstico, de las peticiones e incidencias comunicadas por los cliente
• Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de clientes.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.
• Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.

Si te unes a Quental…

• Contrato indefinido y plan de retribución flexible con interesantes beneficios sociales
• Ubicación Madrid cerca de Hortaleza. Turnos 24*7
• Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital
• Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones compras diarias y caprichos beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!