En Quental buscamos perfiles Helpdesk / soporte microinformático para ampliar nuestros equipos. Contamos con multitud de proyectos en los que podrás desarrollar tu carrera profesional en un entorno estable y danámico.

Ofrecemos contrato indefinido y un plan de retribución en formación para desarrollar tu carrera en un ambiente colaborativo, para que siempre estés actualizado.

Estamos seleccionando un helpdesk para para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 07.00 a 15.00 y cada mes y medio aproximadamente, una semana de tarde y otra de noche: 15.00 a 23.00 y 23.00 a 07.00

En cuanto a los fines de semana serían en el mismo horario

Funciones principales:

· Recepción, registro y diagnóstico, de las peticiones e incidencias comunicadas por los Clientes.
· Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de Clientes.
· Soporte y asistencia en línea a Clientes.
· Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
· Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.
· Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al Cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.

¿Qué podemos ofrecerte?

- Puesto de larga duración en un organismo público, contrato indefinido 
- Desarrollo profesional y formación garantizada con las mejores tecnologías del sector.
- Ubicación: Cristalia y a partir del año que viene Tres Cantos / Plaza Castilla
- Horario: turnos rotativos 24x7

Requisitos mínimos

Formación y certificación oficiales acreditadas (o asimilables) en Administración / Configuración / Implantación / Soporte de Microsoft Windows
Conocimientos de ITIL Foundations V3.
Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.

Requisitos deseados:

· Habilidades comunicativas verbales y escritas, con corrección en el uso del lenguaje.
· Capacidad de atención, comprensión y análisis de información, control emocional y amplio umbral de tolerancia para trabajar bajo presión.
· Capacidad de valorar la magnitud e implicaciones que le comuniquen para seguir y aplicar instrucciones y procedimientos.