Estamos de enhorabuena, Quental ha firmado una ampliación en el contrato de servicios del CAU (Centro de Atención al Usuario) en Sanitas. Ya son tres años los que nuestros 18 profesionales llevan trabajando en Sanitas, ofreciendo un servicio de outsourcing operativo para la compañía española.

Quental actualmente está participando en una transformación del servicio ofrecido en Sanitas para mejorar la atención de las incidencias. Dentro del CAU, se está construyendo un servicio de Service-Desk en el que se realizarán procedimientos preventivos y de mejora continua para la resolución de incidencias. De esta manera, se optimiza el actual servicio de Help-Desk, ya que además de continuar realizando la atención de usuarios y la solución inmediata de las peticiones, se analizarán exhaustivamente las incidencias y se crearán nuevas medidas preventivas.

Desde Quental agradecemos la confianza que un año más Sanitas nos ha brindado y continuaremos trabajando con la misma ilusión y buscando ofrecer el mejor servicio.

¿Qué es un CAU y qué beneficios tiene para la empresa?

Un CAU es un equipo multidisciplinar formado por especialistas que puede solucionar de manera profesional cualquier incidencia, permitiendo solucionar las complicaciones de manera rápida y con el mínimo impacto para el buen desarrollo del trabajo de cualquier negocio.

Los beneficios para las empresas son incalculables a nivel de recursos y tiempo dedicado a las tareas de los usuarios: ahorro de costes, rapidez del servicio, eliminación de tiempos de inactividad por fallos técnicos, atención personalizada…

Si quieres saber más sobre cómo funcionan los CAUs, pincha aquí.